目录介绍：
物业知识提问
一、业主大会或业主代表大会的职权
业主委员会成立后,负责召集此后的业主大会.每年至少召开一次.业主大会或业主代表大会
行使以下职权.
1、选举和罢免业主委员会；
2、审议通过或修改业主委员会章程和业主公约；
3、听取和审议业主委员会选聘物业管理企业情况报告、物业管理企业的工作报告等；
4、决定物业管理企业的其他重大事项；
5、撤销业主委员会不正当的决定等。
二、接管验收不同于竣工验收。接管验收是由物业管理企业依据建设部1991年7月1日颁布的《房屋接管验收标准》，接管开发商移交的物业所进行的验收。接管验收与竣工验收的区别在于：
（一）验收的目的不同
接管验收是在验收合格的基础上，以主体结构安全和满足使用功能为丰要内容的再检验：竣工验收是为了检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求。
（二）验收条件不同
接管验收的首要条件是竣工验收合格，并且供电、采暖、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用，房屋幢、户编号已经有关部门确认；竣工验收的首要条件是工程按设计要求全部施工完毕，达到规定的质量标准，能满足使用等。
（三）交接对象不同
接管验收是由物业管理公司接管开发商移交的物业；竣工验收是由开发商验收建筑商移交的物
三、大概有这么几大块，物业行业是一个人员密集型的行业，人员费用肯定占一大块，包括近一年多人工费用在急剧上升，北京市最低工资标准一直在提，包括我们保安人员费用，我记得在2000年前后雇佣一名保安人员是800多元左右，现在是1500、1700元了。
第二是设备、设施运行维护保养费用。我们老说上物业保值增值，拿什么增值？电梯保养好了，维护好了，多使用一年。假设电梯使用15年就需要更换了，但是如果维护保养做得好，可以使用到18年、20年，这样就是增值了。因为电梯如果坏了要更换，是要全体业主来掏钱更换的。
第三是清洁费用。刚才谈到了我们的保洁人员的费用。第四是绿化费用。同时，物业公司也有固定资产，办公室、电脑、现代化办公设备的折旧费用；保安的秩序维护费。
四、简述前期物业管理的主要内容。
（一）管理机构的设立与人员的培训
机构的设置应根据委托物业的用途、面积、管理深度、管理方式等确定；人员的配备除考虑管理人员的选派外，还要考虑操作层（维修养护、保安、清洁、绿化等人员）的招聘。依据职责分别进行培训。
（二）规章制度的制定
必要的规章制度：管理机构的职责范围；各类人员的岗位责任制；物业各区域内管理规定；用户（住户）手册等。
（三）物业的验收与接管
物业的验收是依照国家建设部及省市有关工程验收的技术规范与质量标准对已建成的物业进行检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要环节。物业接管是房地产开发企业向接受委托的物业管理公司移交物业的过程，移交应办理书面移交手续。开发企业还应向管理单位移交整套图纸资料，以方便今后的物业管理和维修养护。在物业保修其问，接受委托的物业管理公司还应与房地产开发企业签订保修实施合同，明确保修项目、内容、进度、原则、责任与方式。
（四）进户管理
进户，是指业主、使用人正式进住使用物业，俗称"入伙".商品房购房业主或承租使用人的进户程序一般为：
1.发入伙通知书
在物业正式使用条件全部具备后向业主或使用人发出入住书面通知书。
2.带业主或使用人实地验收物业，着重勘验
（1）房建质量；
（2）设备质量，运转情况；
（3）房型、装修、设施配备等是否与合同相符；
（4）外部环境状况及影响。
3.约定代为装修、添置或更换自用设备或设施等事宜即各种代办事宜
4.签订《物业使用公约》
主要内容包括：在分清白用与公用部位、设备、设施的前提下确定双方享有的权利和应尽的义务，物业正常使用的行为规范及相应的违约责任。
5.要求业主或使用人如实填写登记卡
内容包括：业主或使用人的名称、通讯联络方式、所占用物业的编号、设备、设施及泊车位分配等内容。属于非居住性质的物业还需登记营业执照、经营范围、职工人数、出行、用餐等相关情况，便于物业管理与服务。
6.向业主或使用人发放《用户手册》
使他们了解物业概况，各项管理制度，如车辆停放管理，装修搬迁管理，物业保修的责任范围、标准、期限等等方面的规定，以及楼层权力归属、公用设施设备的合理使用等，以便正确把握自己的行为。
7.预收物业管理费或租金
物业管理公司根据有关规定或双方约定向业主或使用人预收物业管理费或租金。
8.向业主或使用人提供办事指引
即向业主、使用人全面介绍物业管理区域和社区相关部门的办事指南，使他们能及时办理相关手续。
9.业主、使用人签约领匙，完成进户程序
（五）装修搬迁管理
为了搞好装修搬迁管理，必须做好以下几点工作：
1.大力宣传装修规定
规定主要包括以下几方面：
（1）装修不得损坏房屋承重结构，破坏建筑物外墙面貌；
（2）不得擅自占用公用部位、移动或损坏公用设施和设备；
（3）不得排放有毒、有害物质和噪声超标；
（4）不得随地乱扔建筑垃圾；
（5）遵守用火用电规定，履行防火职责；
（6）因装修而造成他人或公用部位、设备或设施损坏的，责任人负责修复或赔偿。
2.加强装修监督管理
审核装修设计图纸，派人巡视施工现场，发现违约行为及时劝阻并督促其改正。
3.积极参与室内装修
4.合理安排搬迁时间
（六）档案资料的建立
档案资料包括两种：业主或使用人的资料和物业资料。
业主或使用人资料：业主使用人姓名、进户人员情况、联系电话或地址、各项费用的缴交情况、房屋的装修等情况。
物业资料：主要包括物业的各种设计和竣工图纸，位置、编号等。
档案资料的建立主要应抓收集、整理、归档、利用四个环节。收集的关键是尽可能完整。整理的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学的分类与保存。
五、简述物业管理公司机构设置的一般原则。
权力界定原则
业主至上原则
统一管理原则
经济合理原则
专业化服务原则
权责明确原则
超前管理原则
公平竞争原则
六、维修工程成本管理的工作内容一般包括：成本预测、成本计划、成本控制、成本核算以及成本分析和考核。
七、第一条 为加强住宅小区物业管理，明确物业管理区域内相关公共性服务责任，根据《青岛市物业管理条例》，制定本规定。
第二条 本市住宅物业管理区域的业主委员会、物业管理企业和供水、供热、燃气、电力、邮政通信、市政园林环卫、公安交通、消防、路灯、有线电视等专业管理单位（以下简称专业单位），应当遵守本规定。
第三条 市物业行政主管部门负责本规定的组织实施和综合协调，市和各区（市）物业行政管理部门负责具体的协调和监督检查工作。
第四条 专业单位和物业管理企业应当按照本规定，建立管理和服务的责任制度，保证物业管理区域各项市政公用设施的正常使用和各专项管理与服务工作的正常进行。
专业单位委托物业管理企业代为履行管理与服务责任的，双方应当签订委托合同。
第五条 供水设施管理。以楼外自来水进户总水表（指城市供水企业按规定设置用于水量结算的计量水表）为界，总水表及其以外的供水管线、设备的维护、管理，由供水单位负责；从总表后第一个阀门起到用水户，业主共用部分的，由物业管理企业负责，属人为损坏的，由责任人赔
偿；业主屋内自用部分，由业主自行负责。
在物业管理过程中，由于管理不当或其他一些意外的原因而引发火灾，给物业公司和住用人带来巨大的经济损失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至关重要，本节主要介绍一些火灾发生时人员的救助和疏散方法，以及物资保护的方法。
一、居民住宅火灾扑救对策
1.煤气和燃化石油气器具火灾
煤气和液化石油器具起火时，应先用浸湿的麻袋、棉被等覆盖起火的器具，使火窒息；然后关闭气门断绝气源；再用水扑灭燃烧物或起火部位的火。灭火后打开门窗通风。如切断气源不能实现，则应立即将液化石油气罐移至安全场所，并划出不得用明火的警戒范围。
2.厨房油锅起火
油锅起火时不要慌，将锅盖盖上即可灭火。不可将起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。
3.电器用具火灾
当电器用具起火时，首先断开电源，然后用干粉灭火器将线路上的火灭掉。确定电路无电时，才可用水扑救。
4.儿童玩火引起火灾
儿童玩火引起的火灾起火部位多在厨房、床下等位置，在灭火的同时应将液化气罐迅速搬走，避免高温作用使气罐爆炸扩大火势，然后用水灭火。
扑救居民住宅火宅时应注意：
1.发现室内起火时，切忌打开门窗，以免气体对流，使火势扩大蔓延。灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃。
2.嗅到煤气或液化气罐漏气或异常气味，切忌用明火检查，夜间禁忌开电灯，防止打火造成可燃气体爆炸或发生火灾。应关紧阀门断绝气源，并应立即打开门窗排除可燃气体。
3.发现起火后，除自救外，夜间要喊醒邻居，绝不可只顾抢救自己的财物，而不灭火，使火灾扩大蔓延，造成人员伤亡。
二、人员密集场所火灾扑救对策
商贸楼宇、住宅区，都有一些方便工作、生活的配套设施，如医院、学校、幼儿园、商店、俱乐部、餐厅等，而这些地方往往又是人员比较集中的场所，发生火灾后若不能及时抢救，容易造成较大的人员伤亡和财产损失。所以掌握一些救火知识是非常必要的。
1.人员集中场所起火后，首先应切断电源，关闭通风设施；打开所有出入口，尽快疏散人员；启动灭火设备及时灭火。
2.医院、学校化验室和试验室用的燃体、气体起火，应及时撤离出未燃物质，同时用浸湿的织物覆盖窒熄，或用二氧化碳干粉灭火器或水扑救，并用沙土围堵地面流淌的液体。灭火后，打开门窗排除可燃气体。
3.电器设备、电路起火，要切断电源，用干粉灭火器或水扑救。
4.当火势威胁到病员、学生时，要尽快疏散或抢救，并将他们安顿到安全地带。
5.幼儿园、托儿所起火，迅速抢救出孩子，并关闭着火房间。大班的孩子由教师引导疏散，小班的孩子应由教师用被褥裹身，抱、背、抬出燃烧地点。火大来不及疏散，要将孩子转移到安全房间，等待消防队来抢救，千万不可乱动。
6.在灭火的同时，要把起火点的未燃物资搬走或隔离，防止扩大燃烧。
扑救人员集中场所火灾时应注意：
(1)当有化学、塑料类物质燃烧时，要注意防毒气和烟雾中毒。
(2)利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪，做到循序地按疏散计划撤出被困人员，防止人群拥挤造成踏、压伤亡事故。
(3)灭火时要沿墙根行动，防止燃烧点上部坠落，落下东西伤人。
三、高层建筑火灾扑救对策
高层建筑具有楼高层多、人员密度大、出口相对较小等特点，给火灾的营救工作带来一定困难。为此，我们应掌握一些针对高层建筑火灾的救助方法。
扑救高层建筑火灾、抢救和疏散人员是一项重要而巨大的任务，消防人员要针对不同情况采取不同方法，及时进行疏散抢救，避免和减少人员伤亡及财产损失。
首先尽量利用建筑物内已有的设施进行安全疏散，这是争取疏散时间，提高疏散效率的重要方法。利用消防电梯进行疏散；利用室内的防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯进行疏散；利用室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋等进行疏散；利用擦窗工作机疏散。
其次对于不同部位。不同条件采取不同的人员疏散方法：
1.当高层建筑发生火灾，楼内住有不同民族、不同国籍，使用不同语言的人员时，应用相应的语言广播，告诉大家哪一层楼的哪一个部位着火，以及安全疏散的路线、方法等。播音员在广播时，语调要镇静，充满信心，内容简明扼要，以安定楼内人员心理，防止惊慌错乱或跳楼事故的发生。
2.当某一楼层某一部位起火，且燃烧范围不大时，应先通知着火楼层及其上一层和下一层的人员疏散。若火势已经开始发展，则应适时地用广播通知着火层以上各楼层。不应一有火警就通知全楼，以防造成楼内人员惊慌混乱，对撞拥挤，影响疏散。
3.当某一房间内起火，而门已被封住，使室内人员不能走出时，若该房间有阳台或有室外走廊，则房内人员可从阳台或室外走廊转移到相邻未起火的房间，再绕道到疏散楼梯间疏散。
4.当某一防火分区着火，着火楼层的大火已将楼梯间封住，致使着火层以上楼层的人员无法从楼梯间向下疏散时，可先将人员疏散到屋顶，从相邻未着火楼梯间往地面疏散。
5.当建筑物内设有避难层时，人员可向避难层疏散，特别是老人、幼童等应优先散到避难层。应重点护送老人、幼童等到可以脱险的部位，再转移到安全地点。
6.当被困人员较多时，应调集民用或军用直升飞机营救。直升飞机在没有停机坪的建筑物上可以通过施放软梯营救屋顶被困人员，或将消防人员用软梯运送到屋顶，或将绳索、救生袋、缓降器、防护装具等运送到屋顶抢救被困人员。
火场上除了抢救人员，疏散和保护物资也是一项急迫的工作。抢救物资要据轻重缓急和具体情况采取有针对性的措施。
九、商品房的基本程序
1.签订认购书
签订认购书是商品房销售程序的第一个环节，买卖双方所签订认购书的主要内容应包括:
房价(户型、面积、单位价格、总价)。付款方式：一次付款、分期付款、按揭付款。认购条件：签订认购书应注意事项、定金、签订正式契约的时间、付款地点、帐户、签约地点等。
当购房人在售楼处签订完认购书后，销售方应给购房人发放《签约须知》，《签约须知》是购房人在签约前应细读的重要文件。
2.签订买卖契约
购房人在售楼处签过认购书后，应在规定的时间内签订正式买卖合同。审核、修改补充协议、契约须知、税费明细表、按揭须知，付款情况，签约付款进程表等文件。提供购房人身份证件，确定其契税缴纳类别。其主要内容就是按国家工商局和建设部联合制定的《商品房购销合同示范文本》规定买卖双方的权利和义务。每一个购房人花巨额资金购买房产，都要对契约的每一条逐句审查、询问。
3.办理预售登记及转让
登记：办理预售登记对保护房屋交易双方权益十分重要，对履约有所保障，只有办理完预售、预购登记后协议方才生效。签订契约30日内，买卖双方应到市房屋土地管理局市场处办理预售/预购登记手续，或买卖双方共同委托律师办理上述手续。
转让：
买方如转让其预购的商品房，买方与转受让人应在预售契约上做背书，在背书签字之日起十五日内、双方持有关证件到市场处办理转让登记，在转让登记申请表上签字，市场处在办理转让登记之日起十日内通知卖方。
4.办理入住
在购房人入住前，发展商要统一一审查其付款情况，律师协助审查，由律师发入住单。
5.办理产权过户、领取房产证
发展商最后要为购房人(此时也可称为业主)办理房产过户手续，最终办理产权证。
十、1．业主的权利
业主的权利即是指业主的财产权利，业主作为物业的所有权人，其基本权利是依法享有物业所有权的各项权益，包括占有权、使用权、收益权、处分权。但这里讨论的业主权利是由物业所有权派生出的物业管理权。按照《物业管理条例》的规定，业主在物业管理活动中，享有下列权利：
（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
（4）参加业主大会会议，行使投票权；
（5）选举业主委员会委员，并享有被选举权；
（6）监督业主委员会的工作；
（7）监督物业管理企业履行物业服务合同；
（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；
（10）法律、法规规定的其他权利。
2．业主的义务
有权利就有义务。按照《物业管理条例》的规定，业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（5）按时交纳物业服务费用；
（6）法律、法规规定的其他义务
十一、(1)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；(2)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；(3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；(4)损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；(5)随意增加楼地面荷载，在室内砌墙或者超负荷吊顶、安装大型灯具及吊扇；(6)任意刨凿顶板，不经穿管直接埋设电线或者改线；(7)破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层，以及水、暖、电、煤气等配套设施；(8)违规堆放、使用、清运易燃装饰材料，家庭居室装饰装修所形成的各种废弃物，不按照有关部门指定的位置、方式和时间进行堆放及清运；(9)从楼上向地面或者由垃圾道、下水道抛弃因装饰装修居室而产生的废弃物及其他物品；(10)晚间居民正常的睡眠时间进行有噪音的房屋装修施工；(11)车辆、行人通行的户外施工，不安置警示标志；(12)其他影响相邻居民正常生活、影响建筑结构和使用安全、违反装饰装修法律规定的行为。
十二、比较车位合同与保管合同有哪些区别
国《合同法》第三百六十五条规定：“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。”第三百六十七条规定，“保管合同自保管物交付时成立，但当事人另有约定的除外。”这就是说，寄存人交付保管物是保管合同成立的要件，在保管期间，保管人应对寄存物实现占有与控制。
十三、掌握本辖区保安工作的规律和特点，负责辖区内治安保卫工作的安排、落实.
2、负责与管理处的沟通协调，准确传达管理处的工作要求，协助管理处的工作安排.
3、负责拟定保安培训计划，并具体组织实施.
4、负责对日常保安工作的监督管理，检查并纠正保安人员执勤中的违规行为.
5、协助组织训练义务消防队伍，并具体组织消防演习.
6、负责相关记录的整理、保管，向上级提交各种报告.
7、负责保安设备用品的管理.
8、负责对所有保安员工进行考核，并对不称职者提出处理意见.
9、负责沟通协调管理处与保安公司、治安管理部门之间的关系.
10、 其它上级的工作指示.
十四、前面已经回答了
十五、根据所服务的区域划分，
小区物业管理知识问答
市民孙先生：我们买房子时，开发商说小区里边的游泳池只对内部居民开放，可现在物业将它租给外来经营户，外边的人也可以进来消费，搞得小区里进出人员很杂，物业这样做是不是侵犯了业主的权益？
答：是否侵犯了业主权益这个问题，是一个游泳池产权归谁的界定问题。目前游泳池的开放对小区内居民要给予最优惠的规定，对外来人员游泳应高一些收费，同时物业对外来人员应加强管理。
市民吕先生：对于占用公共区域进行私搭乱建的业主，物业有责任制止并协助恢复原状吗？
答：物业应当劝阻、制止，并要求其恢复原状，文字通知，口头通知都可以，如制止不了，物业还应向相关社会管理职能部门反映。
市民张女士：我家住三楼，前几天我家阳台玻璃被人用石头砸坏了，石头还留在我家里，是否属于物业监管不到位？物业应不应该赔偿我的修理费用？
答：物业有维护公共环境、秩序的义务责任，如果物业按管理协议尽了巡视检查的义务，没有发现扔石头的人，物业可协助住户到派出所报案处理。
楼道里和社区的墙上经常出现很多小广告，非常影响社区环境美观，物业是不是有责任管管那些喷涂小广告的人？有没有责任及时清理掉？
答：维护社区环境的美好是物业公司的职责，应加强管理，及时清理。
市民刘女士：居民个人种在公共绿地里的树木应该属于社区共有还是属于居民个人所有？物业有没有权限对其进行统一管理（如砍伐、修建、移栽等）？
答：居民个人种在公共绿地里的花木应属于社区居民共有，不能属于个人，物业有权力义务对其进行统一管理，统一维护。
市民高先生：居民养的狗随地大小便，有的还不拴狗链，不养狗的居民就很不满，把对狗和养狗户的不满，把对狗和养狗户的不满发泄到物业人员的身上，说物业故意不管，是“为狗做猖”，其实物业也经常劝那些养狗户，可是效果很差，我们该如何协调？
答：物业公司应在各单元门口和适当的公共位置放置管理警示牌，同时向各住户发放对养狗的相应规定要求的文字通知，提示养狗户加强维护社区环境的义务。
市民齐女士：我家孩子上的幼儿园在一个小区里面，过去我们一直都是骑车送孩子到幼儿园门口的，最近物业突然不允许我们骑车进小区了，只许把自行车停在小区外边，丢失还不负责。物业这样做是不是太不合理了？
答：物业公司出于服务考虑，应为送孩子上幼儿园的电动车、自行车在小区内或小区门口外指定停放场地，且保安应着工作服装和上岗证件。
市民樊女士：我家楼上经常彻夜打麻将，噪音很大，我们投诉到物业，开始物业还来劝说过几次，后来再投诉，物业说管不了，让我们直接找派出所或者打110，还说这本来也不该他们管，物业这种说法让我很不舒服。
答：小区内住户夜间打麻将扰民，物业应首先劝说，二是发文字通知劝止，三是通知派出所制止其扰民行为。深层次来讲，这是一个道德素质问题，全社会应加强居民素质的教育和提高。
市民刘女士：我家住二楼，一楼私自外扩阳台，延伸出一个小房，结果我家被盗，痕迹显示窃贼是从一楼小房顶上进到我家的，一楼是否应负责赔偿我家的损失？
答：如果一楼住户未经规划部门批准私自扩建阳台，经公安部门鉴定，窃贼是从扩建的阳台顶上进入你家的，一楼住户就应负连带赔偿责任，可通过法律诉讼解决。
市民姜先生：我们楼下一层是门脸房，整天用高音喇叭广播，促销酸奶、啤酒之类的东西，吵的我们不能安静，我们向物业投诉，物业说这是正常经营行为，让我们嫌吵的话就关上窗户。我们认为物业就是在推卸责任。
答：物业应不断的告知门脸房经营者禁止促销吵声影响楼上业主正常生活的行为。物业或业主都可以向社会职能管理部门投诉解决。同时物业工作人员应提高文明服务用语的水平。
市民曹女士：邻居家装修，日夜施工，气味噪音都很大，投诉到物业，物业来看了看说只能劝阻，可是邻居家根本不听劝，依然施工，难道物业就没有其他办法和责任吗？
答：有《业主管理规约》的按规约的相关内容处罚、纠正施工业主。没有《业主管理规约》的住宅小区被影响的邻居可报告给相关管理部门或起诉施工业主解决。
市民曹女士：我家的房子暖气是分户计量的，去年冬天没住也没交暖气费，现在物业把我家的水电给停了，请问物业的做法合理吗？
答：供热分户计量收费办法石家庄市至今仍未出台，按现有供热物价政策规定，去年你家应交20%供暖费，在不欠水、电费的情况下，物业停水、停电的做法不合理。
市民高女士：我们小区楼体上挂了许多广告牌，一些宣传栏也变成了广告牌，据说是物业公司把这些位置出租给广告公司了，这些收益应该属于物业公司所有吗？这些东西不是属于全体业主的吗？
答：住宅区内公共部位广告收益（广告收入-物业招进广告的成本及日常维护费用），应归全体业主所有，但这笔钱也可由物业公司用于住宅区内相关设施设备的更新、改造、维修费用。
市民刘先生：我家买了车，因资金紧张暂时没有购买车位，物业保安不允许我将车开进小区，我只能将车停在外边便道上，非常不放心。物业说除非我购买车位，否则不允许我的车开进小区。我认为物业的做法太过分，对业主太苛刻了。
答：没有车位，车开进小区停放，可能出现影响消防通道通畅及人行不变的状况，物业应该全面考虑，为业主服务着想，让无车位业主租用一个临时车位或停放在不影响消防通道及人行通道的地方。
市民高女士：我们小区的出口非常狭小，机动车道只有在有车通过的时候才放行，平时关闭；行人、电动车、三轮车、自行车都要从一个不足一米的通道进出通行，非常拥挤而且很不安全，我们提意见他们根本不听，这不是给业主造成生活不便吗？
答：如门口条件许可，可加宽行人、电动车、自行车通道，保安工作人员尽力给业主营造进出方便的通行及安全环境。物业公司应不断听取业主们的意见，进一步改进工作。
市民曲先生：小区内的下水井盖丢失，我儿子晚上骑车回家，车轮卡在井口，导致受伤，物业公司是否应该承担相应赔偿责任？
答：小区内井盖丢失，物业公司应及时放置危险警示牌，而后购买新的井盖，如物业没有设置危险警示告知业主，导致业主家人受伤，应承担一定的赔偿责任。
1、市民高先生：我家购买的是村证房，顶楼，现在房顶漏了，物业说开发商没有留下维修资金，所以物业不负责维修可我们每月都按时足额交纳物业费的，请问这种情况我该怎么办？
武建章：村证房按规定不在法律保护范围之内，按照《物权法》和《物业管理条例》规定，房顶属于共有部分，出现漏水问题在质保期内应由承建方负责维修，在质保期满之后，应由本楼座业主大家分摊费用维修。
2、市民李先生：我们这里是新建小区，小区里私搭乱建现象特别严重，堵塞了消防通道也妨碍市民出行，物业公司的人也不管，居民可不可以告物业不作为？
武建章：小区私搭乱建问题，物业公司有制止权，没有执法权，业主可反映给规划部门进行处理，业主告物业从司法解释上讲不成立。
（以上回答发布于2016-12-07，当前相关购房政策请以实际为准）
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嘉诚物业管理知识竞赛题？2017年
第一条：前期物业管理是指与业主委员会签订之前的管理时间。在这一段时间，前期物业虽然是招标产生的，但是对于此行业来说，基本都是地产自带物业，可以有效的避免到出现与地产想关联问题时的推诿和推拉现象，可以给业主带来更好的服务。
第二条：业主委员会成立是有一定的标准的，是需要一定程序的，入住率过60%是可以跟小区办申请成立业主委员会的。
第三条：园区内的车位是应该由业主使用，但是要是有业主在车位车辆停满情况下进入园区，他车停哪？？只定是找地方就停，若出现消防安全事件时，有哪个业主会去指责那个停车的业主，会一同把矛头指向物业，说物业管理不到位。
第四条：打手问题，定性是由法律来出的。没有绝对的证据前，他们只能是路人。
第五条：物业是由小区办管理的，是房产局的下属只能部门
物业知识问答 堪称史上最全面的物业知识
在我们的日常生活中，相信每个人都与物业密不可分。但你真的了解物业么？小区出问题了怎么解决？物业的权利和义务有哪些？一起来看看吧。
物业知识问答 堪称史上最全面的物业知识
1、什么是物业管理？
答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、什么是前期物业管理？
答：前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业所进行的物业管理。
3、推行物业管理的目的是什么？
答：推行物业管理的目的是为了保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值，为业主和物业使用人创造和保持整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长，以不断提高城市的现代文明程度。
4、公共服务的主要内容？
答：公共服务的主要内容有：（1）房屋共用部分的维护与管理；（2）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；（3）环境卫生、绿化管理服务；（4）小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务；（5）物业管理装饰装修管理体制服务，包括房屋装饰装修的申请与批准，以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作；（6）房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金的代管服务；（7）物业档案资料的管理工作；（8）代收代缴收费服务。
5、《物业管理条例》中对业主如何定义？
答：业主是指房屋的所有权人。
6、物业管理活动的基础是什么？
答：物业管理活动的基础是物业服务合同。
7、物业管理用房的产权归物业管理企业吗？
答：物业管理用房属公共设施，所有权应属全体业主。
8、物业管理有哪些好处？
答：物业管理的好处有：（1）物业管理可以延长物业使用年限并确保其功能的发挥；（2）物业管理能为业主创造与保持一个安全、舒适、文明和谐的生活与工作环境和氛围；（3）物业管理有利于提高城市管理的社会化和专业化程度；（4）物业管理不仅可以使物业保值，而且可以使物业增值。
9、物业服务企业的权利和义务是什么？
答：物业服务企业的权利有：（1）物业管理公司应当根据有关法规，结合实际情况，制定小区管理办法；（2）依照物业管理合同和物业管理办法对住宅小区实施管理；（3）依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；（4）有权制止违反规章制度的行为；（5）有权要求业委会协助管理；（6）有权选聘专营公司（如清洁公司、保安公司等）承担专项管理业务；（7）可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。
物业服务企业的义务有：（1）履行物业管理合同，依法经营；（2）接受业委会和住宅小区居民的监督；（3）重大的管理措施应当提交业委会审议，并经业委会认可；（4）接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
10、物业服务企业的职责是什么？
答：是指物业服务中公共管理和服务工作，是物业服务企业面向小区业主提供的最基本的管理和服务。主要有以下11项：
（1）物业共用部位、共用设施设备的日常维护保养（共用部位指小区道路、楼梯、绿地、走廊通道等；共用设施设备如路灯、电梯、室外上下水管道、蓄水池、化粪池、消防栓、信报箱、景观池、公共停车位、物业公共管理服务等用房、监控设施、水泵、配电设施、网络线等）；（2）公共绿化的维护；（3）公共区域的保洁；（4）公共秩序的维护；（5）安全防范的措施；（6）车辆的停放管理；（7）物业使用中对禁止性行为的管理措施，例如对违章搭盖等；（8）物业档案资料的保管；（9）物业服务的收费及财务的公开；（10）及时处理业主对物业服务企业在物业服务中的投诉；（11）在物业合同中约定的其他事项。
11、业主的权利和义务是什么？
答：业主的权利有：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（6）监督业主委员会的工作；（7）监督物业管理企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业共用部位、共用设施设备及住宅专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（10）法律、法规规定的其他权利。
业主的义务有：（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律、法规规定的其他义务。
12、物业管理企业有哪些资质等级？
答：物业管理企业的资质等级有：一级、二级、三级和临时资质。
13、物业服务合同的双方当事人是谁？
答：前期物业管理中，前期物业服务协议是由业主和建设单位签订；前期物业服务合同是物业管理企业和建设单位签订。物业服务合同是由业主委员会代表业主与选中的物业管理企业直接签订。
14、什么是业主委员会？
答：业主委员会是经业主大会选举产生，并经房地产行政主管部门登记备案，它是业主大会的执行机构，代表和维护全体业主的合法权益的组织，并对业主大会负责。
15、对业主委员会委员的基本要求有哪些？
答：热心公益事业，责任心强，具有一定的组织能力。
16、业主代表大会（业主大会）的职责是什么？
答：物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。业主大会履行下列职责：制定、修改业主公约和业主大会议事规则；选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企业；决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
17、业主委员会的职责有哪些？
（以上回答发布于2015-10-28，当前相关购房政策请以实际为准）
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一分钟了解那些与物业有关的常识
物业是什么？物业管理指的是什么？业主大会和业主委员会分别指的是什么？有什么区别呢？物业与物业管理、业主与业主委员会这些名词是在我国实行改革开放以后伴随着住房制度的改革而为人们所熟闻的，但是人们对这些名词的来源及所包含的具体内容的了解并不充分。小编为您献上这篇小知识，希望对您有帮助。
一、物业与物业管理
1、物业一词源自我国的香港地区的地方习惯用语，意为个人或者团体所拥有的单元性房地产产业。
有香港学者将物业一词解释为：“所谓物业，是单元性地产，一住宅单位是一物业，一工厂楼宇是一物业，一农庄也是一物业。一物业可在可小，大物业可分割为小物业。”
一个完整意义上的物业一般包括建筑基地、建筑物本体、附属配套设备设施及相关资产权益四部分构成。
与物业相关的主体概念为业主，即物业的所有权人。
2、物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的服务活动。
3、物业管理的性质
对物业进行管理的权利是物权派生出的一种权利，行使管理权的人应当是建筑物及其附属物的所有权人和共有权人，即业主。
业主通过与物业公司订立物业服务合同，将物业管理权让渡给物业公司。因而，物业公司获得了对他人物业进行管理的资格。物业管理关系基于委托合同而产生，物业服务企业与业主之间形成的是平等、服务性质的法律关系。物业公司的物业管理服务行为在本质上是一种业主委托的契约行为。
二、业主大会与业主委员会
在讨论业主大会与业主委员会之前，我们首先要了解与之对应的一个名词即业主，何为业主?顾名思义，通俗的说法业主是物业的主人，从法律的角度来说业主是物业的所有权人和共有权人。
业主在物业管理活动中的权利包括：
1、按照物业房屋合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;4、参加业主大会，行使投票权;5、选举业主委员会委员，并享有被选举权;6、监督业主委员会工作;7、监督物业管理企业履行物业服务合同;8、对物业共用部位、共用设施设备和修改场地使用情况享有知情权和监督权;9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;10、法律法规规定的其他权利。
业主在物业管理活动中的义务包括：
1、遵守业主公约、业主大会议事规则;2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;4、按照国家有关规定交纳专项维修基金;5、按时交纳物业服务费用;6、法律法规规定的其他义务。
(一)、业主大会
根据《物业管理条例》规定，每一个特定的物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治组织，是以业主民主协商机制为基础，表达业主愿意，实现业主利益均衡的自治管理形式的组织。
一个物业管理区域成立一个业主大会，且只能设立一个业主大会。
业主大会具有以下特征：
第一是自治性。业主大会进行的一切活动都为自我服务、自我管理、自我协商，其对内基于维护物业整体利益的需要而从事活动，对外基于性质不得从事与物业无关的如何活动。
第二是民主性。业主大会的成员在业主大会至的法律地位是平等的，都可以按照自己的意愿提出有关物业管理的建议、看法和意见。
第三是代表性。业主大会所进行的活动都是代表全体业主的合法权益。
第四是监督性。业主大会有权选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作;业主大会决定专项维修基金的使用、统筹方案，并监督实施;业主大会有权选聘、解聘物业服务企业，监督物业服务企业的管理、服务工作。
业主大会的职责包括：
1、制定、修改业主公约和业主大会议事规则;2、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作;3、选聘、解聘物业管理企业;4、决定专项维修基金使用统筹方案，并决定实施;5、制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;6、法律、法规或者业主电话议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
按照《物业管理条例》第十三条规定，业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主会议议事规则的规定召开。经1/5以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。《物业管理条例》第十四条规定，召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。
业主大会的召开有一定的程序性要求。例如，业主大会会议可以采用集体讨论的形式。也可以采用书面征求意见的形式;但应当有物业服务区域内持有1/2以上投票权的业主参加。业主可以委托代理人参加业主大会会议。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘、解聘物业服务企业，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出专项维修资金使用和统筹方案的决定，必须经物业服务区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。凡是依照上述程序作出的业主大会的决定，对物业服务区域内的全体业主具有约束力。
(二)、业主委员会
业主委员会是指由一个物业管理区域的业主大会选举产生的由全体委员组成的会议机关，是业主大会的执行机构。业主委员会对全体业主负责，接受业主监督。
业主委员会是沟通业主和物业服务企业的桥梁，代表和维护房地产产权人、使用人的合法权益，是全体业主集中意志的代表者。它的存在有利于明确业主与物业服务企业之间的责、权、利关系;有利于促进形成物业管理市场的竞争机制。
业主委员会的职责有：
第一、召集业主大会会议，向业主大会报告工作;
第二、代表业主与业主大会决定选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同;
第三、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同;
第四、督促业主、物业使用人遵守管理规约，协调处理物业管理活动中的相关问题;
第五、配合街道办事处、乡镇人民政府、居民委员会做好物业管理区域的社区建设工作;
第六、法律、法规规定或者业主大会赋予的其他职责。
业主委员会委员的任职条件：
第一、具有完全民事行为能力;
第二、遵纪守法，热心公益事业，责任心强，具有较强的公信力和组织能力;
第三、遵守管理规约，履行业主义务，按时交纳住宅专项维修资金和物业管理费用，无损害公共利益行为;
第四、本人及其近亲属未在为本物业管理区域提供物业服务的区域及下属单位任职。
（以上回答发布于2015-11-10，当前相关购房政策请以实际为准）
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物业管理知识考试的相关题目
对于小区物业的管理，是很多业主最关心的问题，同时也是很多购房者在选房时会考虑的问题。下面是我为你整理的物业管理知识考试试卷，希望对你有用!
物业管理知识考试试卷选择题
1、物业不仅有价值, 而且具有使用或观赏价值, 这体现了物业的( ) A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性
2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )
A 、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。
A 、经济效益 B、知名度 C.规模 D、信誉
4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( ) A、一般性服务 B特约性服务 C公共性服务 D公众代办性服务
5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了( )
A 、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则
6、物业管理公司服务部的主要职能有( ) A依法建立各类服务网点 B扩大租赁业务
C 负责管理区域内的环境卫生 D负责管理区域内的房屋修缮
7、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部 B管理部 C产业部 D租赁部
8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过( )实现的。 A业主大会 B业主代表大会 C业主大会或业主代表大会 D物业管理公司
9、业主大会作出的决定，要有全体业主的( )通过方可生效。 A.1/3以上 B半数以上 C.2/3以上 D全部
10、( )不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司
11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向( )部门提交有关资料。
A.工商 B.公安 C.房管 D.城建
12、住宅小区物业管理的主要对象是( ) A房屋 B业主 C设备 D环境
13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。
A人为环境 B地理环境 C自然环境 D社会环境
14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订( )，委托其介入物业的前期管理和销售工作
A. 托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录
15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( ) A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系
16业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上，已入住业主中持有产权( )以上。 A.30%，30% B.30%，50% C.50%，50% D.50%，80%
17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有( )。
A房屋完好率达98%以上 B居民满意率达90%以上
C 房屋零修及时率达100% D新建小区公共绿地人均3平方米以上
18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是( )
A 大厦业主委员会 B大厦承租人 C大厦产权人 D大厦投资人
19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )
A 物业的保值增值 B物业的出租率 C资金的良性循环 D设备的正常使用和保养
20、写字楼的客务服务主要指( )
A 硬件服务 B软件服务 C前台服务 D保洁服务
21、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。
A 、1—3万 B、1—5万 C、1—10万 D、3—10万
22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。 A敞开型 B封闭型 C多用型 D综合型 23、商场具有( )，才会及引更多的顾客。
A 自己鲜明的特色 B强大的经济实力 C潜在的无形资产 D大面积的停车场 24、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车场。 A、10—100 B、50—100 C、100—200 D、200—500
25、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。 A装饰性 B功能性 C分隔性 D人文性
26、在物业的接管验收中, 物业管理企业与开发企业之间的关系( ) A利益关系 B责任关系 C供需关系 D监管关系 27、( )是选择物业管理企业时要考虑的主要因素. A 收费低廉 B规模较大 C社会信誉 D历史长久
28、物业管理招标是由( )负责, 通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法. A物业开发商 B业主 C物业开发商或业主 D房地产管理部门
29、 29一个有序的物业管理资料库是一个完整的( ) A树形图 B菱形图 C矩形图 D环形图
30、在管理档案的各个环节中,( )的重点是去伪存真, 留下物业管理有用的资料. A收集 B整理 C归档 D利用
31、计划按性质分类有( )
A 生产、学习、科研等 B国家、单位、部门等 C综合、专题、项目等 D条文式、表格式、综合式
32、物业管理劳动成本分为( )
A 有形成本 B无形成本 C固定成本 D有形成本和无形成本
33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由( )来确定
A 业主委员会 B物业管理公司 C政府房管部门 D政府物价部门
34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位( )的基金 A日常保养 B日常维修 C所有维修 D大修理
35、屋面工程维修养护的中心内容是( )
A 防水层的养护 B二次装修的管理 C杜绝不合理荷载 D避免虫害
36、在房屋计划养护工件中，要求外墙每( )彻底检修加固一次。 A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
37、房屋维修管理的基本原因是( )。
A 经济合理原则 B区别对待原则 C有偿服务原则 D服务原则
38、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为( ) A半年 B一年 C两年 D三年
39、服务指标要求月走访查房率( )以上。 A.30% B.50% C.60% D.80%
40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为( ) A两类 B三类 C四类 D五类
41、个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于()。 A.一般损坏房 B.基本完好房 C.完好房 D.严重损坏房
42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。
A.1%以下 B.3%以下 C.5%以下 D.10%以下
43、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准。
A. 完好房 B.70%完好房 C.基本完好房 D.基本完好房或完好房
44、房屋修缮设计必须以()为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。
A. 档案资料 B.现行法规 C.房屋勘察鉴定 D.房屋完损等级
45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。 A.日常保养 B.一级保养 C.二级保养 D.三级保养
46、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在()。 A.10%-30% B.5%-10% C.5%以下 D.30%以上
47、依据国家和地方法规的规定，建设部()发布了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。
A.1991年 B.1995年 C.1998年 D.2000年
48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是()度。 A.10-20 B.20-25 C.20-40 D.20-50
49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在()范围之内。
A.10%-50% B.20%-50% C.20%-80% D.50%-100%
50、在建筑物防雷等级划分中，()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A.一类 B.二类 C. 三类 D. 四类
51、为防止雷击时产生跨步电压, 避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于
( ) A.半米 B. 1米 C . 2米 D.3米
52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )
A. 切断电源 B. 查清原因 C. 及时修复 D. 救护乘客出梯
53、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于( )℃ A.50 B。55 C。60 D。65
54、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。
A .保安部主管 B。工程部主管 C。义务消防人员 D。专职消防管理人员
55、( )灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。
A .二氧化碳 B。泡沫 C。干粉 D。所有
56、生活饮用水二次供水的水质检测每( )一次。 A.半年 B。一年 C。二年 D。三年
57、 防治物业环境固体废弃物污染的重点是对( )
A .商业垃圾的处理 B。工业垃圾的处理 C。生活垃圾的管理 D。公共厕所的管理
58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是()分贝
A .65，66 B.55，45 C.50，40 D.40，30
59、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后( )清除 A.当时 B.当日 C.隔日 D.三日内
60、在绿化系统中，( )范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。
A 公共绿地 B街头道路绿地 C居住区绿地 D绿化环带
物业管理知识考试试卷多选题
61、交通类特种物业包括()。
A. 桥梁 B. 车站 C. 剧场 D. 码头
62、物业管理企业开展各项活动必须()。
A. 以服务为宗旨 B.以管理为目的 C.以经营为手段 D. 以效益为目的
63、下列阐述是正确的有()。
A. 业主是物业的主任 B. 许多业主组织为业主委员会
C. 物业的产权是物业管理权的基础 D. 物业管理权是物业管理中的根本问题
64、选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理()。 A.提高服务水平 B.降低管理成本 C. 增强自身实力 D.遏制腐败现象
65、物业管理人员应具备的个人素质包括()。
A. 语言表达能力 B. 端庄的仪表仪容 C. 良好的心理素质 D. 掌握各种设备的维修技能
66、业主委员会应接受()的监督指导。
A. 房地产开发商 B. 物业管理公司 C.房地产行政主管部门 D. 物业区域内业主
67、IS09000质量体系认证最终要达到的目地是()。
A. 精神文明建设 B. 提高人素质 C. 以质量保持市场 D. 以质量扩大市场
68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。 A.流利的外语听说读写能力 B. 秘书工作知识
C. 设备的清洁保养知识 D. 熟练的中英文打字能力
69 、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括()。 A.供应保障 B.环境保障 C.售后服务保障 D.工作条件保障
70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。
A. 项目批准文件 B. 用地批准文件 C. 建筑执照 D. 拆迁执照
71、选聘物业管理企业的标准有()。
A. 企业规模 B. 人员素质 C. 社会信誉 D. 收费合理
72.在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指()同等。 A.支付地点 B. 支付期限 C. 支付价格 D. 支付手段
73.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。
A. 物业的空置水平 B. 物业的新旧程度 C. 物业管理公司的规模 D. 市场的供求状况
74、管理和服务人员的工资福利费包括()。
A. 基本工资 B. 福利费 C. 服装费 D. 奖金
75、收益性物业管理中的收入包括()。
A. 租金收入 B. 保证金 C. 其他经营性收入 D. 准备金
76.地基基础的养护包括()。
A. 杜绝不合理荷载 B. 防止地基浸水 C. 勒脚完好 D. 地基防冻
77、房屋日常养护的类型()。
A. 分散养护 B. 零星养护 C. 集中养护 D. 计划养护
78、导致房屋自然损坏的原因有()。
A. 气候因素 B. 生物因素 C. 设计因素 D. 灾害因素
79、危险房的处理措施有()。
A. 观察使用 B. 处理使用 D .停止使用 D. 整体拆除
80、中修工程的特点有()。
A. 工地较集中 B. 项目小工程大 C. 突发性强 D. 计划周期性强
81、房屋附属设备管理的基本内容包括()。
A. 使用管理 B. 维修养护管理 C. 安全管理 D. 卫生管理
82、对房屋设备管理的基本要求包括()。
A. 良好的服务质量 B. 经济的管理费用 C. 及时的维修 D. 确保设备完好与使用安全
83、房屋的给排水系统包括()。
A. 给水设备 B. 排水设备 C. 消防设备 D. 绿化喷淋设备
84、房屋的电气工程设备包括()。
A. 供电设备 B. 弱电设备 C. 强电设备 D. 高压电设备
85、房屋装饰性设备的种类有()。
A.标志牌 B.护墙板 C. 灯具 D.地毯
86、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。
A. 物业管理公司的制度 B.客人的明确要求 C.保安部的规模 D. 丢失财务价值
87、高层建筑消防管理的主要措施有()。
A. 防火分割 B. 做好安全疏散准备工作 C. 设置自动报警设施 D. 设置照明和疏散标志
88、物业管理公司的治安管理工作应坚持()。
A. “预防为主，防治结合”的方针 B. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则 C.“服务第一，用户至上”的服务宗旨 D. 治安工作硬件与软件一起抓的原则
89、水体污染的种类有()。
A. 病原体污染物 B. 需氧物质污染物 C. 机动车尾气排放 D. 有毒化学物质
90、绿化养护管理的特点有()。
A. 经常性 B. 针对性 C. 动态性 D. 固定性
物业管理知识考试试卷判断题
91、()物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。
92、()业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。
93、()商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。
94、()搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。
95、()竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。
96、()房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。
97、()运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。
98、()在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。
99、()车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。
100、()广告的经济功能是：沟通产需，推动生产，指导消费。
物业管理知识考试试卷答案
1.B 2.A 3.D 4。B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、B 10、D 11、C 12、A 13、A 14、B 15、C 16、B 17、A 18、A 19、D 20、C 21、D 22、A 23、A 24、D 25、B 26、B 27、C 28、C 29、A 30、B 31、A 32、D 33、D 34、D 35、A 36、C 37、D 38、B 39、B 40、D 41、C 42、A 43、A 44、C 45、B 46、A 47、A 48、B 49、C 50、B 51、D 52、D 53、D 54、D 55、B 56、A57、C 58、C 59、B 60、C 61、ABD 62、ACD 、63、ABCD 64、ABCD 65、ABC 66、CD 67、CD
68、ABCD 69、ABD 70、ABCD 71、BCD 72、BCD 73、ABD 74、ABC 75、AC 76、ABCD 77、BD 78、ABD 79、ABCD 80、ABD 81、ABC 82、ABCD83、ABC 84、AB 85、BCD 86、BD 87、ABCD 88、ABCD 89、ABD 90、ABC
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多的顾客。 A 自己鲜明的特色 B强大的经济实力 C潜在的无形资产 D大面积的停车场 24、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车场。 A、10—100 B、50—100 C、100—200 D、200—
、监督物业管理企业履行物业服务合同;8、对物业共用部位、共用设施设备和修改场地使用情况享有知情权和监督权;9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用;10、法律法规规定的其他权利。业主在物业管理活动中的义务包括：1、遵守业主公
形式的组织。一个物业管理区域成立一个业主大会，且只能设立一个业主大会。业主大会具有以下特征：第一是自治性。业主大会进行的一切活动都为自我服务、自我管理、自我协商，其对内