目录介绍：

• 1、物业员工安全知识培训内容
• 2、物业安全管理的原则是什么？
• 3、管理物业要了解哪些知识？
• 4、物业安全管理服务的内容有哪些？
• 5、如何做好物业安全管理
• 6、物业服务常识

物业员工安全知识培训内容

物业员工安全知识培训内容

一、培养良好的操作行为： （1）操作前的常规检查 必须始终保持机械设备在正常状态下运行。每天工作前对机械设备进行常规检查。发现不正常情况，劳动者应及时通知管理人员，经维修并确认安全之后方可工作。 （2）牢固掌握信号联络 两人以上协作工作时，有时要规定联络信号，根据信号操作。具有联络信号的岗位，劳动者应当牢记所规定的信号，在确认、弄清信号意思之后再开始工作。 （3）严格遵守操作程序 因怕麻烦而简化、省去规定的操作程序，往往会引发许多意外事故。因此，劳动者应严格遵守操作程序。 （4）非常规操作时应及时报告 当生产线中发生产品变形，或者遇到小故障时，需要进行一些操作程序中没有规定的操作（即非常规操作）时，如调试机器、检修、注油等，应及时向管理人员报告。

二、绝对禁止的不安全的操作行为： 1、机械设备操作、物品取放方法不正确，物体支撑不牢靠。 2、靠近或进入危险场所，如正在运转的机器或起吊的货物等。 3、对正在运转、通电或加热中的机械装置进行清扫、加油或检修。 4、突然启动机器，未给信号或未确认安全便移动车辆、物体或者进行下一步操作。 5、机械装置选择不当，使用不当或者有缺陷。 6、离开正在运转的机器，把机器或材料置于不安全的状态下或场所中。 7、拆除安全装置，或使安全装置失效的行为。 8、从车辆或机器上跳上、跳下，或者用手代替规定的工具作业。 9、不使用个人防护用品，或选用不当，或佩戴不安全。 10、随意触摸未知化学品。 11、贸然进入密闭空间。 12、发生事故贸然相救。

物业安全管理的原则是什么？

1.思想落实

即要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业的安全管理。物业管理公司要大力进行安全的宣传教育，组织学习有关的法规和规定，学习兄弟单位的先进经验和内部制订的各项安全制度、岗位责任制和操作规程等。通过宣传和不断学习，使广大员工和业主、使用人重视安全，懂得规定和要求，自觉遵守，主动配合，共同搞好安全管理工作。

2.组织落实

物业管理公司要有主要的领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理的工作。同时还要建立具体的物业安全管理机构，如保安部或委托专业的保安公司，由专门的机构负责安全管理的具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。

3.人员落实

物业管理公司的主要领导要兼任安全委员会的主任，而且要把安全管理提到日常的议事日程，并选派得力的干部出任保安部的经理，配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务 落实到具体的安全管理人员中去，由专人负责。

4.制度落实

物业管理公司要根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合自己所管物业的实际情况，制定出切实可行的安全管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。

5.装备落实

要配备专门的、现代化的安全管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备(如交通通讯和防卫设备)，以增强安全管理的安全系数与效率，保证人身和财产的安全。

管理物业要了解哪些知识？

我给你些参考资料，你上网去找这些资料。

一、物业管理的早期介入

所谓物业管理的早期介入，是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业的策划、规划设计和建设，从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建议，以便物业建成后能满足业主、使用人的需求，方便物业管理。

前期物业管理

二、前期物业管理，是指住宅出售后至业主委员会成立前的物业管理。

如火，是指业主、使用人正式进住使用物业，俗称“入伙”。商品房购房业主或承租使用人的进户程序一般为：

1．发入伙通知书

在物业正式使用条件全部具备后向业主或使用人发出入住书面通知书。

2．带业主或使用人实地验收物业，着重勘验

(1)房建质量；

(2)设备质量，运转情况；

(3)房型、装修、设施配备等是否与合同相符；

(4)外部环境状况及影响。

3．约定代为装修、添置或更换自用设备或设施等事宜即各种代办事宜

4．签订《物业使用公约》

主要内容包括：在分清自用与公用部位、设备、设施的前提下确定双方享有的权利和应尽的义务，物业正常使用的行为规范及相应的违约责任。

5．要求业主或使用人如实填写登记卡

内容包括：业主或使用人的名称、通讯联络方式、所占用物业的编号、设备、设施及泊车位分配等内容。属于非居住性质的物业还需登记营业执照、经营范围、职工人数、出行、用餐等相关情况，便于物业管理与服务。

6．向业主或使用人发放《用户手册》

使他们了解物业概况，各项管理制度，如车辆停放管理，装修搬迁管理，物业保修的责任范围、标准、期限等等方面的规定，以及楼层权力归属、公用设施设备的合理使用等，以便正确把握自己的行为。

7．预收物业管理费或租金

物业管理公司根据有关规定或双方约定向业主或使用人预收物业管理费或租金。

8．向业主或使用人提供办事指引

即向业主、使用人全面介绍物业管理区域和社区相关部门的办事指南，使他们能及时办理相关手续。

9．业主、使用人签约领匙，完成进户程序

三、装修搬迁管理

为了搞好装修搬迁管理，必须做好以下几点工作：

1 .大力宣传装修规定

规定主要包括以下几方面：

(1) 装修不得损坏房屋承重结构，破坏建筑物外墙面貌；

(2) 不得擅自占用公用部位、移动或损坏公用设施和设备；

(3)不得排放有毒、有害物质和噪声超标；

(4)不得随地乱扔建筑垃圾；

(5)遵守用火用电规定，履行防火职责；

(6)因装修而造成他人或公用部位、设备或设施损坏的，责任人负责修复或赔偿。

2．加强装修监督管理

审核装修设计图纸，派人巡视施工现场，发现违约行为及时劝阻并督促其改

正。

3．积极参与室内装修

4．合理安排搬迁时间

四、物业接管验收

接管验收是物业管理企业为维护业主和自身的利益，在正式接管物业之前代表业主对即将交付使用物业的建造质量、管理资料等进行的综合性验收。它先于业主入住(使用)之前进行，是确保物业的使用质量，奠定管理基础的极为重要的物业管理前期工作。接管验收合格也是物业可以交付使用和交付管理的前提条件之一。在条件具备或物业管理企业前期介入充分、准备充足时，接管验收也可以和建设工程的竣工验收同步进行。

装修管理与服务

物业管理住宅小区的装修管理是日常物业管理的重要内容之一，特别是新楼入伙，几乎都需要重新装修。同时，装修管理也是物业管理的难题之一，之所以说它是一个难题，因为它是比较容易与业主发生矛盾的管理项目之一。为保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的统一美观，为了全体业主的共同利益，必须规范装修行为，加强物业管理装修管理工作。在工作实践中，对违章装修既要做到有据有理坚持原则，又要尽量做劝告说服工作，晓之以理，尽可能减少与业主发生矛盾。

作为物业管理从业人员，尤其是装修管理人员，必须了解、掌握房屋建筑的基本构造知识，这是做好本职工作的基本技术要求和技能。同时应熟悉有关法律法规，明确有关人员的职责范围，做到知法依法，违规必究。当然还应了解装修管理运作程序及熟悉装修施工中的常见问题，防微杜渐，尽可能消除或减少违章引起的负面影响。这样从技能层面讲，才能算得上是一名合格的装修管理人员。

五、保洁服务规程

保洁服务是指物业管理公司为物业区域内业户提供的公共场地、公共环境、共用部位、物业外墙、幕墙玻璃的保洁服务，以及生活垃圾的收集、清运管理服务等。

六、保安服务规程

保安服务是指物业管理公司为区域内业户提供的安全防范服务(包括门岗、安全巡视、安全监控与消防管理)、礼仪接待服务、车辆管理服务、保安应急处理服务等一系列管理服务活动。其目的是为业户提供一个安全、宁静、有序的物业环境。保安服务若由着西装的人员提供，其服务、礼仪等规范作出相应调整。

七、维保服务规程

房屋、设备、设施的维修保养(简称维保)服务管理是物业管理企业最经

常、最持久、最基本的工作内容之一，是物业管理中最核心的组成部分之一。物业管理企业通过经常、及时地开展对房屋、设备、设施维保工作，延长其使用寿命，保持物业使用价值、经济价值，达以物业的保值、增值目的。

八、绿化服务规程

九、停车场、交通管理标准作业规程

这些内容你做好去百度文库里找，能找到你需要的部分。

物业安全管理服务的内容有哪些？

物业管理方案怎么写？

答复：以简单的论述这个问题？

第（1）个问题：

对于物业管理治安方面，以严格要求物业管理人员做好安全防范措施，以做到“防盗、防火、防灾、防破坏”的四防一线预警机制，以确保业主的财产与生命安全，以提高物业管理人员的安全防范意识，以起到防微杜贱的作用。

第（2）个问题：

对于物业管理环境卫生方面，以严格要求保洁主管做好环境卫生督查工作，以做到“人人爱护环境卫生，人人有责”以保洁人员随时保持区域内清洁和干净，以确保物业区域内卫生环境良好，以创建和谐美好家园。

第（3）个问题：

对于物业管理客服方面，以客服人员做到以客户为中心思想，以积极为客户着想，以及时为客户排忧解难，以认真接纳客户的投诉问题及建议，以用心服务于大众客户，为客户及时处理相关的问题和相关要求，为客户提供更方便、更快捷的优质服务和增值服务。

第（4）个问题：

对于物业管理财政收入方面，可以成立业主委员会，就物业维修基金的保护措施，包括公益设施、环境改造、公用电梯、物业管理费用，这些都是业主公摊的费用，但是，业主们有知情权，物业管理人员有监督执行权，这样，确保物管的财政收入做到，公平、公正的权益。

个人总结提论：

作为社区工作人员，以加强行政执法的力度，以优化社区行政事业的综合服务一体制，以增强市民的团结、友好氛围，以共同维护市民的合法权益，以共同爱护环境，处理和谐邻里关系，以共同关爱家人健康，以关系着我们身边的每一个人。

作为物业管理部门，有职业义务来起到协调和沟通的作用，我们以竭诚为您服务，以携手共建我们和谐的美好家园，以共同创建我们和谐文明社区，而作出坚持不懈的努力奋斗。

谢谢！

如何做好物业安全管理

第一：您这个命题简直太大了

第二：分类：

安全管理总体来分，分为安防管理、消防管理、各种突发事件的管理预防，还包括员工自身的安全，这些都可以叫做安全管理

第三：

（1）在细分说：安防又分为人防和技防

（2）消防管理又分为预防和消防

范围较广泛，简单来举一个消防设备的安全管理的内容：

1、每周检查项目：检查各处消防栓、消防水管；检查各类手提灭火器；检查防火门、安全出口指示灯、安全通道照明是否完好。

2、每月检查项目：消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次；各类信号指示灯是否正常；各类水压压力表是否正常；消防水泵泵体是否漏水、生锈；检查消防电源是否正常，能否及时切换。

3、每半年检查项目：手提式灭火器是否有效；检查烟感、温感探测器是否正常工作；消防水栓放水检查一次；检查消防警报按钮、警铃及指示灯；检查消防广播系统；消防控制联动系统进行一次实验测试；自动喷洒系统管理和各消防水箱、水池排水检查；气体灭火装置检查测压。

4、每年结合消防演习，对整个消防系统进行一次运行检查，对各消防设备的联动协调运行进行测试。

5、对巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误的再次发生。

6、对消防设施日常运行、维修、更换的成本进行测算，为管理费的收取提供数据。

第四：简单地举一些突发事件的管理（内容均出自本人的个人官方博客）：

（一）应急预案的原则、级别和领导体系

1．实施原则：

1．1责任制原则

总经理为公司的总安全责任人，各项目总经理为项目的第一安全责任人，各部门人员为本岗位的直接责任人，逐级负责，层层落实岗位责任制。

1． 2实际可操作性原则

本预案应结合各项目的实际情况制定相应的处理方法，各项目应结合本项目的实际情况对各类事件的具体处理方法及时进行个性文件的补充与更新。

1． 3组织性原则

本预案中将各部门按专业及管理区域分成了若干组，明确了各专业组在发生各类突发事件时的职责及处理方法。

1．4分级处理原则

本预案按突发事件的严重性、影响程度、处理决策人的不同实行三级处理原则，发生不同程度的事件时，应启动相应级别的组织领导体系及处理程序。

1． 5快速反应原则

各分公司应通过定期对项目员工的培训考核并进行模拟演练，提高员工应对突发事件的反应及处理能力。

2．组织领导体系

2．1各项目设立突发事件处理指挥部，总经理任总指挥，各项目总经理为副总指挥，各部门经理为本专业的处理负责人。

2．2指挥部设在各项目中控室，负责突发事件处理的组织协调、上传下达工作，并随时向相关负责人报告事件的处理进展及结果。

2．3如夜间发生紧急突发事件，由中控室人员代行临时指挥权，按各类紧急预案的处理程序组织相关人员进行处理。

3．启动各级应急处理预案的条件及响应人员：

突发事件发生后，当事人或目击者应立即报告上级或中控室，同时在确保自身和他人的人身安全的前提下，竭力阻止事态或损失的扩大，并随时向中控室报告事态进展；当出现人员伤亡时，应全力救护。

4.启动事件处理预案：当发生突发事件时，由公司总经理决定，项目总经理、现场负责人执行；现场处置组、安全警戒组、技术支持组、疏散善后组立即到位响应，公司总经理、副总经理到现场处理。

火警火灾应急处理预案

1．目的

使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件时有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的人员及财产的安全。

2．适用范围

适用于各部室、各分公司。

2．事件处理组织机构、职责分工

2.1各分公司成立义务消防队：

总指挥——项目总经理

副总指挥——保卫部负责人（现场负责人）

指挥中心——中控室

灭火组——组长：消防主管/领班； 组员：保卫全体员工及保安公司

警戒组——组长：内保主管/保安队长 组员：全体保安员

抢救组——组长：综合部经理/主管； 组员：综合部员工

疏散组——组长：客服部经理/主管； 组员：客服部员工

技术组——组长：工程部经理/主管； 组员：工程部相关技工

2.2义务消防队各小组职责：

2.2.1 灭火组——负责火灾现场的灭火抢险工作。

2.2.2警戒组——负责火灾现场周边的安全控制、人员支援、协助疏散及重要物资的抢救看护工作。

2.2.3 抢救组——负责火灾中受伤人员的包扎、护理及安置工作。

2.2.4 疏散组——负责通知、引导相关人员进行紧急疏散及安抚工作。

2.2.5 技术组——负责确保救火、疏散行动中的供水、断电及其他消防设施设备正常运行的支持工作。

3．通用处理程序

3.1 中控室在接到消防主机报警或其他形式的火情报警后应立即到达报警现场进行确认，当场处理并查出原因，事后及时上报部门经理。

3.2物业任何人员如发现在小区、大厦区域内发生火情，发现人应保持镇静，切勿惊慌，立即用电话或对讲机向保卫部中控室报告，如身边无通讯设备，可按下距离最近的火灾手动报警器按钮向中控室报警，并利用附近的灭火器材控制火势，等待增援。（应本着小火先自救，大火先报警的原则。）

3.3如火灾发生在上锁的客户或住户区域内，在有备用钥匙的情况下，按备用钥匙启用程序使用备用钥匙。

3.4在联系不上住户/客户、万分紧急的情况下，如不采取措施可能会造成更大损失，确需破门进入灭火或确认的，经项目总经理批准，应有两名以上物业人员同时破门进入。事故处理完后，应保护现场，照相取证并做好相关记录。客服部应尽快联系该住户/客户说明情况并到现场确认。

4．特殊处理程序

4.1如夜间发生火警火情，中控室人员在确认后有权根据现场情况按本预案的要求及时启动相应级别的事件处理程序，但需及时向相关人员报告。其他部门的值班人员应无条件的服从中控室人员的灭火指挥。

4.2如火情紧急并有蔓延趋势或已经失控，中控室人员在请示项目总经理后，立即拨打火警“119”电话报警。如情况危急，可先报警再向领导报告。

4.3夜间发生真实火灾时，保卫部保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织驻点的保安队员迅速奔赴火场，实施灭火扑救工作，并随时向中控室报告火场情况。

5．火警火灾事件处理程序

5.2事件处理预案（自有灭火设施可扑灭的可控火情）

5.2.1中控室职责：

5.2.1.1中控值机员经确认确实发生真实火情，立即用对讲机通知附近区域的保卫人员携带灭火具火速赶到现场，

5.2.1.2立即对火情现场进行定点录像，并进行跟踪监控。

5.2.1.3用对讲机或电话通知消防主管（领班）、保安队长（班长）到达现场。

5.2.1.4电话通知保卫经理（值班负责人）。

5.2.1.5电话通知项目总经理。

5.2.1.6通知灭火组、警戒组、技术组人员到位协助扑救火情。

5.2.1.7坚守岗位，注意观察火场附近区域的火警信号，如有报警，应立即派专人查看。

5.2.1.8根据现场总指挥的命令起降防火卷帘门及开启排烟送风系统。

5.2.1.9详细记录火灾扑救工作的全部过程。

5.2.1.10在项目总经理、保卫部经理到达指挥岗位前，中控值班人员全面负责火警处理的指挥调度职责，并有权依据现场情况判断是否拨打119（无法判断火情趋势时，宁可报警，不可不报）。

6．善后处理

6.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。

6.2项目总经理带领物业人员安抚住户/客户，并考虑解决其临时住所的问题。

6.3保卫部或综合部负责对现场的拍照取证工作。

6.4如条件允许，工程部恢复电、气等系统的运行。

6.5保卫部出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。

6.6综合部根据有关政府机关对火灾的认定结果向保险公司办理保险索赔事宜。

6.7由项目总经理统一行使对外发布消息权。

7．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。

7.1支持文件目录：

7.1.1义务消防队组织架构图及人员名单。

7.1.2辖区内重要水、气阀门位置一览表

7.1.3辖区内电路、电闸位置一览表

7.1.4紧急疏散方案

7.1.5备用钥匙启用程序

7.1.6重点防护区域分布一览表

7.1.7住户/客户紧急电话联系表

7.1.8项目其他的关于火警火灾事件处理的培训文件

治安、刑事突发事件处理预案

1．目的

使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2．范围

2.1适用于各项目、各部室。

3．事件级别的定义

盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件

4．事件处理组织机构、职责分工

4.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。

4.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

5．通用处理程序

5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述突发事件，应及时进行劝阻或制止（刑事案件除外），并要保持清醒的头脑，采取边报告边控制的有效措施，在第一时间报告保卫部中控室，报告时,如发现肇事者正欲逃跑或现行违法犯罪等紧急情况，可先通知门岗及巡视保安人员采取封堵及控制措施，而后及时报告有关领导或部门，但要注意自身的人身安全。

5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管报告。

5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行处理。

5.4如事件有升级、扩大趋势，保卫部经理应及时向项目总经理报告。

5.5发生事件应立即报警处理，同时上报项目总经理及保卫部经理。

5.6在事件的处理过程中，其他部门人员应对保卫部提供积极的支持和帮助。

5.7刑事案件发生后，应保护好现场，除确有必要外(进入案发现场应人员要切记：1、不要触摸现场任何物品。2、不要用现场的电话报警或通知相关人员。3、记清自己进入现场的行走路线。4、如对现场被害人进行施救时，如被害人被捆绑，不要将捆绑绳索解开，应用剪刀剪开绳索保持绳索解扣的原状。)，任何人员不得在警方到达前进入或破坏案件现场。

6．特殊处理程序

6.1如在夜间发生突发事件，保卫部中控室人员在确认后应及时向保卫部经理、主管报告，并根据部门领导的指令及时启动相应级别的事件处理程序。

6.2夜间发生上述突发事件时，保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织保安队员迅速奔赴现场实施控制及警戒工作，并随时向中控室报告现场情况。

6.3如刑事案件的犯罪嫌疑人还未逃离的，保卫部应迅速对其人身和行为加以控制，如犯罪嫌疑人持有凶器的，不宜贸然进行抓捕，应注意观察嫌疑人详细特征（如面部特征、身高、穿着、口音、乘做的交通工具、逃跑的方向等），应组织人员进行外围控制，等待警方到场处理或向警方提供线索。

7.3事件处理程序（盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件）

7.3.1中控室职责

7.3.1.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理（主管）及附近保卫人员火速赶到现场。同时向项目总经理报告。

7.3.1.2立即对案件现场或各出入口进行定点录像，对可疑的人或事要进行跟踪监控，并及时通知相关保安岗位进行盘查控制。

7.2确保通信畅通，在整个事件的处理过程中做好上传下达的工作。

7.3.2保卫部职责

7.3.2.1接到报告后，除各岗位留守人员外，其余保卫人员应迅速赶到现场，在经理（主管）的指导下做好现场的控制保护工作，在公安机关到来前，禁止任何无关人员进入案件现场。

7.3.2.2保卫部经理对现场情况作一定了解后，向项目总经理汇报，并公安机关报案。

7.3.2.3根据现场情况进行必要的抢救工作，进入案发现场应人员要切记：1、不要触摸现场任何物品。2、不要用现场的电话报警或通知相关人员。3、记清自己进入现场的行走路线及触摸过的物品，待警方到场后一一说明。4、如对现场被害人进行施救时，如被害人被捆绑，不要将捆绑绳索解开，应用剪刀剪开绳索保持绳索解扣的原状，以免破坏作案现场的痕迹。

7.3.2.4如嫌疑人正在现场作案，应抓住时机立即将其抓捕，并扭送公安机关。但抓捕时要注意个人和周围群众的安全，同时要尽量控制影响。

保卫部负责协助公安机关调查事件过程，登记涉案物品，做好报案登记、笔录等。

7.3.2.5夜间发生重大抢劫、杀人、盗窃、爆炸等案件时，保安各岗应立即封锁

所有出入口，组织巡逻岗、门岗、中控值班员对犯罪嫌疑人进行围、追、堵、截，

所有人员只准进、不准出，经查实无疑并经保卫部门同意后才可离去。

7.3.2.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。

7.3.2.7保卫部经理接到恐吓爆炸、投毒的报告后应立即报项目总经理，同时向110报警。

7.3.2.8组织各部门协助公安机关做好隔离、清场、人员疏散等工作。

7.3.2.9协助公安部门做好案件侦破审理工作。

7.3.2.10待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。

7.3.2.11事后出具事件报告。

8.3.3项目总经理职责

8.3.3.1接到报告后立即赶到现场，指挥有关部门做好现场的保护工作，组织人员抢救危重伤号。

8.3.3.2通知保卫部立即向公安机关报警。

8.3.3.3向保卫部经理（中控室）下达紧急疏散的指令。

8.3.3.4指挥保卫部门人员配合公安机关做好案件侦破工作。

8.3.3.5及时向总经理报告。

8.3.4物业员工职责

8.3.4.1物业人员在接到发生刑事案件的报告后，应立即向中控室报告。

8.3.4.2如犯罪嫌疑人已逃离现场，发现人应做好现场保护工作，及时抢救重号伤员，严禁任何人进入现场，等候保卫部人员前来处理。

8.3.4.3如遇恐吓爆炸、投毒等案件，一般恐吓者多数会采用电话通知或邮包的方式告知恐吓信息。但无论何种形式，物业发现人都必须认真对待，慎重处理。

8.3.4.4当接听恐吓电话称有炸弹时，接听者必须保持沉着、冷静，不打断对方说话，并进行文字记录。可根据谈话情况通过提问了解对方，同时拖延时间，通过对话了解对方特征，如：对方的性别、年龄、口音、谈话速度、有无口吃、语气激动或平静、对方电话的背景声音等等。

8.3.4.5取得上述材料后，接听人员立即向本部门经理（节假日期间总值班人员）汇报，并通知保卫部。

8.3.4.6若物业公司员工在某一区域发现无主的不明可疑物品，绝对不要触动，应立即报告中控室，且疏导周围人员立即离开，等待保安人员到来。

8.3.4.7熟悉情况的人员不要随意与无关人员对案件进行议论，以免泄露案情，影响案件的侦破工作。

8.3.4.8尽量安抚住户、客户情绪，对外界的询问及访问应按物业公司统一的口径进行发布。

9．善后处理

9.1如条件允许，总经理应到场主持善后工作的有关事宜。

9.2项目总经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。

9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。

9.4保卫部根据公安机关的处理或侦察结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。

9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。

10.1支持文件目录：

10.1.1紧急疏散方案

10.1.2重点防护区域分布图

10.1.3住户/客户紧急电话联系表

10.1.4基本救护常识

10.1.5建筑具体布局平面图

10.1.6保卫部岗位分布图

10.1.7项目其他的关于治安刑事案件处理的培训文件

车辆事故突发事件处理预案

1．目的

使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2．范围

2.1适用于各项目、各部室

3．事件处理组织机构、职责分工

3.1处理此类突发事件的主要责任部门为保卫部。

3.2其他部门应根据保卫部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

4．事件处理程序

5．通用处理程序

5.1物业任何员工，凡发现小区、大厦内发生上述车辆事故事件或接到报告，应立即报告保卫部中控室，报告时应讲明事故发生地点、有无人员伤亡、车辆号牌及基本特征等情况。

5.2保卫部中控室接到上述事件的报告后，应立即用对讲机调集巡视保安人员到现场查看并进行事态控制，并向保卫部经理、主管/领班报告（节假日报总值班）。

5.3保卫部经理、主管接到报告后及时到达事件现场进行调查处理，组织人员对过往的其他无关车辆进行疏导。并保护好现场。

5.4提取肇事车辆的行驶证及驾驶人身份证件，最好留取当事人关于事故的书面声明。

的以外，物业人员在报警前应经项目总经理批准。

6．特殊处理程序

6.1夜间发生上述事件时由保卫部保安队长进行处理，应向保卫部经理及时报告。

6.2为车主开具的车辆事故证明应有项目分公司的印章。

6.3车辆损坏又无法确认肇事者的，如条件允许，保卫部应通过监控录像查找，同时在现场调查时应注意损伤痕迹的新旧特征等细节情况。

7．特殊岗位要求

7.1保卫部经理、主管/领班、保安队长应熟知处理此类事件的程序及保险理赔要求。

7.2工程部人员应掌握物业区域内的公共设施设备的价值及维修清单，以便于定损理赔。

7.3中控室应掌握所有登记车辆的情况。

7.4大门岗应对进入的所有无证车辆的情况及去向进行询问并登记。

7.5保卫部人员应掌握扑救车辆火灾及紧急救护的基本常识。

7.6综合部人员应掌握保险理赔的程序及要求。

8.事件处理程序（车内物品丢失、车辆撞人、丢失、爆炸、自燃等事件）

8.1接到报告后立即用对讲机或电话通知保卫部经理（主管）及附近保安人员火速赶到现场，同时向项目总经理报告。

8.2保卫部组织人员保护现场，记录肇事车辆的车牌号码，疏导交通及围观人群。

8.3根据车主的陈述详细记录丢失的车辆及物品情况。

8.4保卫部通过监控录像及门岗的车辆进出登记查找相关可疑线索。

8.5对被碰撞的人员给予必要的救助，注意：切勿擅自移动受伤的当事人。

8.6如住户、客户已自行报警，保卫部经理应向项目总经理报告，并准备相关的证据、资料，配合公安机关的调查。同时协助公安部门做好案件侦破审理工作。

8.7待公安机关现场勘察完毕后，对案件现场进行必要的照相取证。

9．善后处理

9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。

9.2客服部经理带领物业人员做好对住户、客户、受害人及其家属的安抚工作。

9.3保卫部负责对现场的拍照取证工作。

9.4保卫部根据公安、消防机关的勘察、鉴定结果出具事故报告，经项目经理审批后报总公司。

9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。

10.1支持文件目录：

10.1.1完整的机动车辆登记记录

10.1.2住户/客户紧急电话联系表

10.1.3车辆事故证明（样本）

10.1.4基本救护常识

10.1.5紧急疏散方案

10.1.6公共区域设施设备价值及维修价格清单

10.1.7项目其他的车辆事故处理的培训文件

停电事故突发事件处理预案

1．目的

使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2．范围

2.1适用于各项目、各部室

3事件处理程序

4．事件处理组织机构、职责分工

4.1处理此类突发事件的归口部门为中控室，责任部门为工程部。

4.2其他部门应根据工程部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

5．通用处理程序

5.1发生停电事故：

5.1.1通知工程部。

5.1.2工程部现场确认并采取临时措施，同时通知中控室。

5.1.3工程部、客服部检查电梯，并释放、安抚被困人员。

5.1.4在发现或得知该区域停电后，中控室立刻电话通知工程部配电室人员前去处理，并且通知内保立即到达事故区域进行疏导并加强防守，避免给坏人造成可乘之机，并做好现场向客户及顾客的解释工作（必要时打电话通知外保驻地备勤保安前来支援）。

5.1.5中控室电话通知电梯维保公司人员赶到现场，确认电梯内是否有被困人员。

5.1.6客服部做好对业主/客户的解释工作。

5.1.7中控室通知项目总经理。

5.2工程部检查、维修。

5.3供电恢复：

5.3.1工程部逐一检查开关状况。

5.3.2保卫部逐一检查门禁情况，并积极配合工程等部门完成电力抢修工作。

5.3.3客服部做好对业主/客户的回访工作。

5.3.4恢复供电经营秩序正常后，现场保安听到命令后方可撤离现场。

5.3.5中控室通知项目总经理。

6．特殊处理程序：（大厦项目）

6.1非工作时间发生非计划性停电、外网停电时，由工程部值班电工进行紧急处理及联系确认。

6.2保安部接到通知后，立即组织人员赶赴停电现场，维护好现场秩序，疏导周围无关人员，并对停电区域加强防守，防止意外的发生。

6.3恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。

6.4事故处理完毕后，工程部填写事故报告。

6.5供电恢复后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。

6.6恢复正常后，中控室通知项目总经理。

7．特殊岗位要求

7.1重要机房区域（如：中控室、电梯机房、电话机房、配电室等）发生突然停电时，检查备用电源切换是否正常，否则立即通知工程部进行维修。

7.2保安部加强对停电区域安全保卫工作的巡视，如影响到安防系统，要在该区域设专岗进行职守。（如：门禁、财务室、主要出入口等）

8.事件： （外网突发停电）

外网停电一般是由供电局线路受外力损坏及设备发生故障引起，其影响面较大。

8.1 工程部接到停电报修后，立即派人现场查看，确定事故原因。

8.2 确系外网停电后，立即与供电部门进行联系咨询停电原因、恢复时间等事项。

8.3工程部、客服部共同检查、释放、安抚电梯被困人员。

8.4 客服部做好对住户/客户的安抚、解释工作。

8.5 保卫部做好停电区域的安全保卫工作。

8.6恢复供电后，工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。

8.7 事故处理完毕后，工程部填写事故报告。

8.8 供电恢复后，保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。

8.9 恢复正常后，中控室通知项目总经理。

8.4特殊情况：（单路停电）

8.4.1如停电回路是备用回路，应密切监视并与供电公司取得联系，同时上报工程部经理。

8.4.2如停电回路是正在使用的回路，应立即与供电公司取得联系，同时上报工程部经理。在供电回路设计允许的条件下，征得同意后，按配电室倒闸操作票的要求进行倒闸（倒闸操作票各项目按自身情况自行填写）。

8.4.3工程部经理通知项目总经理。

9．善后处理

9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。

9.2客服部应做好对所涉及区域的业主/客户的回访工作，并作记录。

9.3工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。

9.4保卫部做好消防、安防系统的检查工作。

9.5由项目总经理统一行使对外发布消息权。

10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。

10.1相关倒闸操作票

10.2各级电闸位置图及其控制范围

10.3停电通知范本

10.4公司主要负责人联系电话

10.5外联单位电话联系表

10.6业主/客户紧急电话联系表

10.7项目其他处理的培训文件

10.8停电事故应急处理日常培训知识

物业服务常识

1.物业管理知识案例分析一天傍晚,某小区来了四位陌生人.四人手提工

首先明确一个概念，也是很多朋友不能明确的一个概念：虽然保安的制服看起来有点像宪兵，但是保安不是保镖，保安的作用更多的是监督和监控，而不是控制.出现案例中的情况，保安应该先安抚装修人员的心情，同一时间想办法联系业主，当然，不是保安去联系，而是让装修人员他们自己去联系，如果他们说联系不上，那对不起，你这么晚来小区搞装修，一定会影响到其他住户，联系不上业主就等于找不到负责人，我们保安自然不会放你上去.如果你要动手，我们不会和你动手，110是干什么的？就是干这个的.你想动手，我们就报警，如果你在警察来之前打我们，那我们正当防卫还是可以的.一个小区有多少保安大家大概心里都有数，怕四个装修工？等警察叔叔一到，前因后果解释清楚，事情就能解决.即便他们真的是业主请来的，那业主自己不留好自己联系方法，而且请来之人如此粗俗，一旦告知业主前因后果，业主想闹也闹不起来，因为这件事情保安是按章程来办的.。

2.常见小区物业管理知识有什么

市民孙先生：我们买房子时，开发商说小区里边的游泳池只对内部居民开放，可现在物业将它租给外来经营户，外边的人也可以进来消费，搞得小区里进出人员很杂，物业这样做是不是侵犯了业主的权益？ 答：是否侵犯了业 *** 益这个问题，是一个游泳池产权归谁的界定问题。

目前游泳池的开放对小区内居民要给予最优惠的规定，对外来人员游泳应高一些收费，同时物业对外来人员应加强管理。 市民吕先生：对于占用公共区域进行私搭乱建的业主，物业有责任制止并协助恢复原状吗？ 答：物业应当劝阻、制止，并要求其恢复原状，文字通知，口头通知都可以，如制止不了，物业还应向相关社会管理职能部门反映。

市民张女士：我家住三楼，前几天我家阳台玻璃被人用石头砸坏了，石头还留在我家里，是否属于物业监管不到位？物业应不应该赔偿我的修理费用？ 答：物业有维护公共环境、秩序的义务责任，如果物业按管理协议尽了巡视检查的义务，没有发现扔石头的人，物业可协助住户到派出所报案处理。 楼道里和社区的墙上经常出现很多小广告，非常影响社区环境美观，物业是不是有责任管管那些喷涂小广告的人？有没有责任及时清理掉？ 答：维护社区环境的美好是物业公司的职责，应加强管理，及时清理。

市民刘女士：居民个人种在公共绿地里的树木应该属于社区共有还是属于居民个人所有？物业有没有权限对其进行统一管理（如砍伐、修建、移栽等）？ 答：居民个人种在公共绿地里的花木应属于社区居民共有，不能属于个人，物业有权力义务对其进行统一管理，统一维护。 市民高先生：居民养的狗随地大小便，有的还不拴狗链，不养狗的居民就很不满，把对狗和养狗户的不满，把对狗和养狗户的不满发泄到物业人员的身上，说物业故意不管，是“为狗做猖”，其实物业也经常劝那些养狗户，可是效果很差，我们该如何协调？ 答：物业公司应在各单元门口和适当的公共位置放置管理警示牌，同时向各住户发放对养狗的相应规定要求的文字通知，提示养狗户加强维护社区环境的义务。

市民齐女士：我家孩子上的幼儿园在一个小区里面，过去我们一直都是骑车送孩子到幼儿园门口的，最近物业突然不允许我们骑车进小区了，只许把自行车停在小区外边，丢失还不负责。物业这样做是不是太不合理了？ 答：物业公司出于服务考虑，应为送孩子上幼儿园的电动车、自行车在小区内或小区门口外指定停放场地，且保安应着工作服装和上岗证件。

市民樊女士：我家楼上经常彻夜打麻将，噪音很大，我们投诉到物业，开始物业还来劝说过几次，后来再投诉，物业说管不了，让我们直接找派出所或者打110，还说这本来也不该他们管，物业这种说法让我很不舒服。 答：小区内住户夜间打麻将扰民，物业应首先劝说，二是发文字通知劝止，三是通知派出所制止其扰民行为。

深层次来讲，这是一个道德素质问题，全社会应加强居民素质的教育和提高。 市民刘女士：我家住二楼，一楼私自外扩阳台，延伸出一个小房，结果我家被盗，痕迹显示窃贼是从一楼小房顶上进到我家的，一楼是否应负责赔偿我家的损失？ 答：如果一楼住户未经规划部门批准私自扩建阳台，经公安部门鉴定，窃贼是从扩建的阳台顶上进入你家的，一楼住户就应负连带赔偿责任，可通过法律诉讼解决。

市民姜先生：我们楼下一层是门脸房，整天用高音喇叭广播，促销酸奶、啤酒之类的东西，吵的我们不能安静，我们向物业投诉，物业说这是正常经营行为，让我们嫌吵的话就关上窗户。我们认为物业就是在推卸责任。

答：物业应不断的告知门脸房经营者禁止促销吵声影响楼上业主正常生活的行为。 物业或业主都可以向社会职能管理部门投诉解决。

同时物业工作人员应提高文明服务用语的水平。 市民曹女士：邻居家装修，日夜施工，气味噪音都很大，投诉到物业，物业来看了看说只能劝阻，可是邻居家根本不听劝，依然施工，难道物业就没有其他办法和责任吗？ 答：有《业主管理规约》的按规约的相关内容处罚、纠正施工业主。

没有《业主管理规约》的住宅小区被影响的邻居可报告给相关管理部门或起诉施工业主解决。 市民曹女士：我家的房子暖气是分户计量的，去年冬天没住也没交暖气费，现在物业把我家的水电给停了，请问物业的做法合理吗？ 答：供热分户计量收费办法石家庄市至今仍未出台，按现有供热物价政策规定，去年你家应交20%供暖费，在不欠水、电费的情况下，物业停水、停电的做法不合理。

市民高女士：我们小区楼体上挂了许多广告牌，一些宣传栏也变成了广告牌，据说是物业公司把这些位置出租给广告公司了，这些收益应该属于物业公司所有吗？这些东西不是属于全体业主的吗？ 答：住宅区内公共部位广告收益（广告收入-物业招进广告的成本及日常维护费用），应归全体业主所有，但这笔钱也可由物业公司用于住宅区内相关设施设备的更新、改造、维修费用。 市民刘先生：我家买了车，因资金紧张暂时没有购买车位，物业保安不允许我将车开进小区，我只能将车停在外边便道上，非常不放心。

物业说除非我购买车位，否则不允许我的车开进小区。我认为物业的做法太。

3.物业管理知识有哪些

1、物业：指已建成并投入使用的各类建筑物及配套的设施、设备和相关场地。

2、物业的分类：居住物业、商业物业、工业物业、其他用途物业。 3、物业的特征：固定性、多样性、耐久性、高值性 4、物业管理：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

把物业管理师加入收藏夹！ 5、物业管理起源于19世纪60年代的英国，创始人：奥克维亚。希尔女士。

6、我国第一家物业管理公司是：深圳市物业管理有限公司 7、业主：即产权人（房屋所有权、土地使用权人）。 8、物业管理的作用：为业主（使用人）创造安居乐业的生活、工作环境；使物业保值、增值。

9、物业管理的基本特点：业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。 10、小区物业管理常规性公共服务的基本内容是：房屋的主体管理、设施设备管理、环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆交通管理、公众代办 *** 。

11、业主委员会成立的条件是：住宅区入住率达到50%或自第一个业主入住起满2年。 12、业主管理规约生效的条件是：业主规约在住宅区入住率达到要求后，经已入住业主中持有超过30%以上投票权的业主签订后生效。

13、物业管理费的构成：物业管理人员的工资、福利、社保基金；房屋、设施设备运行、维修、养护费用；公共水电费；绿化养护费；清洁卫生费；安全保卫费；办公费；固定资产折旧费；法定税金；利润。 14、县级以上房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

15、物业管理对公共秩序的作用是：提供协助性管理服务，属于安全防范性质。业主人身与财产的安全保障不属于物业管理安全防范服务的范围。

4.物业管理者至少要具备哪些的知识结构

知识结构是指管理者所掌握的与管理和服务相关的知识构成。

具备一定的知识结构，是管理者承担管理任务的基础和条件。就目前的情况来看，物业管理者至少要具备以下的知识结构： 1。

管理学知识 管理学是专门研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，对具体领域或具体行业的特殊管理活动带有普遍意义。 物业管理者掌握管理的基本原理和方法，如计划与组织、领导与指挥、组织与控制等，对物业管理公司的内部管理、物业及其业主、使用人的管理与服务等均会有极大的帮助。

2。建筑工程结构知识 物业是建筑工程结构知识的结晶。

建筑工程结构问题，直接影响到物业的使用和维修，而物业的使用和维修是物业管理的重要内容。 因此，物业管理者掌握、了解房屋结构方面的知识是十分必要的。

3。机电设备知识 先进、合理、完备的智能化、多样化的综合性设备系统，如闭路电视、自动报警、中央空调、全电子电脑电话、微波通讯、信息高速公路等，是现代物业的有机组成部分，它只有与物业协调一致，紧密配合，才能保证充分发挥物业的功能和作用。

因此，房屋设备管理是物业管理不可缺少的重要内容。物业管理者必须十分熟悉和了解房屋设备及其管理的内容和方法。

4。法律知识 物业管理是物业管理公司与业主和使用人之间建立起一种契约关系的服务性行业。

大量的法规规定了业主、使用人和管理者的权力、权益、义务和责任。 物业管理者只有在遵守法规的前提下才能有序地进行。

可以说，物业管理者的任何言行都必须以物业管理法律、规定为依据。因此，物业管理者懂法、守法是对其作为从业人员的基本要求。

5。心理学知识 由于在管理公司内部及广大的业主、使用人之间存在着大量的人际关系问题需要处理，因此，管理者必须适当掌握管理心理学、社会心理学、顾客（业主）心理学等方面的知识，方能在日常的管理与服务过程中游刃有余，从容应对。

6。综合知识 现代物业本身就是一个综合体，是建筑、人群、环境的有序统一。

因此，物业管理者必须熟悉公共关系、工商时事、商场运作、房屋中介等方面的情况和规律，以便在业主、使用人需要的时候能为其提供令人满意的服务。 以上是我对于这个问题的解答，希望能够帮到大家。

5.物业管理的基本知识

（一）物业管理的基本概念 所谓物业管理，是指经营人受物业产权人和使用人的委托，按照国家法律和合同契约的规定，对被委托的物业行使管理权，以经济手段管理物业，并运用现代管理科学，先进的维护养护技术和先进的服务手段，为物业所有人或使用者提供综合的、优质的有偿服务，以满足使用者不同层次的需求，使物业发挥最大的使用效益和经济效益。

（二）物业管理的基本原则 权力界定原则 业主至上原则 统一管理原则 经济合理原则 专业化服务原则 权责明确原则 超前管理原则 公平竞争原则 （三）物业管理的目标 对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是为了实现下述目标： 创造安全、舒适、和谐的居住环境； 发挥物业最大的使用价值； 使物业尽可能保值、增值。

（四）物业管理涉及的组织 1.业主大会 业主是指物业内房屋和相关设施的所有权人。业主大会则是由物业内的业主所组成的。

按照有关规定，业主大会必须有超过半数以上投票权的业主出席方能进行。业主可以委托代理人出席业主大会，不满18周岁的业主由其法定代理人出席。

业主大会的职权包括： 选举、罢免管委会的组成人员。 监督管委会的工作。

听取和审查管委会的工作报告。 决定物业内关于业主利益的重大事项。

修改业主公约。 改变和撤销管委会不适当的决定。

批准管委会章程。 2.管委会 管委会是物业管理委员会的简称，是在房地产行政主管部门指导下，由物业内的业主和使用人选举的代表组成，代表和维护物业内业主和使用人的合法权益。

3.物业管理企业 物业管理企业受物业管理委员会及房地产产权人的委托，承担居住小区的物业管理。

6.物业管理安全小常识有哪些呢

四种商场火灾逃生法 利用疏散通道逃生物业管理师考试试题 每个商场都按规定设有室内楼梯、室外楼梯，有的还设有自动扶梯、消防电梯等，发生火灾后，尤其是在火灾初期阶段，这些都是逃生的良好通道。

在下楼梯时应抓住扶手，以免被人群撞倒。不要乘坐普通电梯逃生，因为发生火灾时，停电也时有发生，无法保证电梯的正常运行。

自制器材逃生 商场是物资高度集中的场所，商品种类多，发生火灾后，可利用逃生的物资是比较多的。如将毛巾、口罩浸湿后捂住口、鼻，可制成防烟工具；利用绳索、布匹、床单、地毯、窗帘来开辟逃生通道；还可以利用各种机用皮带、消防水带、电缆线来开辟逃生通道；穿戴商场经营的安全帽、摩托车头盔、工作服等。

利用建筑物逃生 发生火灾时，如上述两种方法都无法逃生，可利用落水管、房屋内外的突出部位、各种门窗以及建筑物的避雷网（线）进行逃生或转移到安全区域再寻找机会逃生。这种逃生方法使用时，要大胆又要细心，特别是老、弱、病、残、妇、幼等人员，切不可盲目行事，否则容易出现伤亡。

寻找避难处所逃生物业管理师考试试题 无路可逃时应积极寻找避难处所，如到室外阳台、楼层平顶等待救援；选择火势、烟雾难以蔓延的房间，关好门窗，堵塞间隙，房间如有水源，要立刻将门、窗和各种可燃物浇湿，以阻止或减缓火势和烟雾的蔓延时间，并不断发出各种呼救信号，以引起救援人员的注意，帮助自己脱离困境。

7.物业服务有些什么

具体地讲，物业管理包括如下内容： 一.基本业务。

1.房屋建筑物的维护、修缮与改造 2.物业附属设备、设施的维护、保养与更新 3.相关场地的维护与管理 4.消防设备的维护、养护与更新 二、专项业务 1.治安保卫。通过值班、看守、巡逻所进行的防火、防盗、防事故以及突发事件的处理 2.清扫保洁。

对管理区域内的垃圾定时定点收集清运，以及对公共部位的清扫保洁 3.庭院绿化。对管理区域内的公共绿地，宅旁绿地和道路绿地的日常养护 4.车辆管理。

对进入管理区域内的各种机动车辆的限制，除了必要的特许车辆外，其他车辆经过允许方能驶入，并按规定地点停放。 三.特约业务主：主要是接受业主或使用人的委托而提供的各种服务 1.代办各种公用事业费 2.代购车、船、机票 3.代订代送报刊杂志 4.代聘家教、保姆、护理、小时工等 5.代室内清洁 6.业主或使用人委托的其他服务 四.经营业务 1.室内装修 2.电器装修 3.商务中心 4.咨询、中介 5.代理经租 6.房屋交换 7.其他 上述基本业务、专项业务、特约业务和经营业务的项目具有内在的联系。

前两项是物业管理的基本工作，后两项业务是在基础工作上的进一步拓展，是从深度和广度上进一步满足业主和使用人的需要，以达到物业管理的社会效益，经济效益和环境效益的统一。 物业管理专业 培养目标： 本专业主要是针对目前我国经济投资热点及物业管理社会化的新趋势而开办的一个专业。

该专业培养拥护党的领导，具备管理、经济、法律方面基本理论知识，掌握住宅、写字楼宇、公司、商场等公共场所物业开发、管理、租售以及经营方面技能，有一定外语水平和计算机应用能力的复合型人才。 基本要求：学生应热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思列宁主义、 *** 思想和 *** 理论的基本原理，具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的思想品德。

在专业上达到以下要求： 1.掌握管理学、经济学的基本原理和现代物业企业管理的基本理论； 2.掌握住宅小区开发管理，写字楼宇租售、多种经营的运作、管理的基本模式； 3.熟悉我国物业管理的有关方针、政策、法规，了解我国物业企业的发展前景以及国际相 关惯例与规则；了解本学科的理论前沿和发展动态。 职业资格证书：物业管理资格证 就业方向：毕业生主要在房地产开发公司、物业管理公司及企业单位的物业管理部门从事物业开发、管理等工作。

主要课程：大学英语、经济学、会计学、统计学、保险学、管理学、市场营销、物业管理理论与实务、房屋构造与识图、房地产经营管理、景观设计、住宅小区物业管理、房地产经济学、物业管理法规、房地产投资分析、物业资产评估、电子商务、计算机应用等。 。